1. 客戶服務--上海化科向以“服務、客戶、技術”為根本。客戶是上海化科的核心;客戶是我們的服務、產品質量的定義者,上海化科秉持:誠信原則,非常重視客戶的意見與感受;在所提供的品質產品及服務中獲得合理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的!因為如果我們做不到,會有其他人這么做。


2. 報價過程中,上海化科員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,上海化科將嚴格遵照報價及合同規定, 在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議, 上海化科將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,上海化科員工將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。


3. 上海化科提供的所有產品將由上海化科物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受上海化科及其合作伙伴提供的物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系為您服務的上海化科產品服務工程師或上海化科客戶關系管理中心尋求支持與協助,同時上海化科將定期檢討服務流程,以避免此類現象發生。


4. 上海化科及其物流伙伴承擔產品在物流服務過程中的損壞風險,同時會努力避免此類現象發生。貨物送達客戶現場并簽收后,強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收,上海化科將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關的問題。在使用過程中,上海化科將一直注重客戶感受,妥善處理各種售后服務事宜。


5. 產品在使用前,上海化科會應客戶書面或EMAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示。以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項,需要提醒閣下的是,產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中,上海化科產品服務工程師及上海化科技術支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術支持,可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運營。


6. 非一次性使用產品在質量保證期內發生產品質量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等,上海化科將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進行妥善協調。


7. 為了更好的服務于客戶,上海化科客戶關系專員將定期電話、傳真或EMAIL就產品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調查。


8. 如果閣下對上海化科客戶服務承諾有疑問、顧慮或擔心,敬請直接聯系為您服務的上海化科各產品服務工程師或上海化科客戶關系管理中心。


*如果閣下對我們的產品有興趣,請您根據“聯系我們”頁面內的方式與我們取得聯系,祝您生活工作愉快!謝謝!   


  售后服務

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